近日，據(jù)中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司消息，為進(jìn)一步滿(mǎn)足旅客差異化服務(wù)需求，豐富客運(yùn)延伸服務(wù)內(nèi)容，廣鐵集團(tuán)自5月13日起推出“廣鐵U彩”高鐵出行定制化服務(wù)。（6月9日新華網(wǎng)）

       隨著科技進(jìn)步，社會(huì)發(fā)展日新月異，人們生活水平不斷提高，人們對(duì)出行體驗(yàn)的要求也越來(lái)越高。鐵路作為與人們出行息息相關(guān)的交通工具之一，緊跟時(shí)代浪潮，不僅在硬件基礎(chǔ)設(shè)施上不斷提高標(biāo)準(zhǔn)，而且在旅客服務(wù)方面也不斷完善，推陳出新，滿(mǎn)足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的多元化、多維度出行需求。

      鐵路部門(mén)始終秉承“以人為本，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，旅客運(yùn)輸不是簡(jiǎn)單的空間位移，同時(shí)還應(yīng)追求旅途過(guò)程中，精神上的愉悅和心情舒暢。鐵路部門(mén)除了全力保障旅客運(yùn)輸安全外，在旅客服務(wù)方面積極探索、不斷改進(jìn)，力求給旅客帶來(lái)最溫馨、最完美的旅途體驗(yàn)。

      廣州鐵路集團(tuán)公司以旅客滿(mǎn)意為目標(biāo)，全心全意服務(wù)每一位旅客，全面打造了“廣鐵U彩”客運(yùn)服務(wù)品牌。“U彩”，同“優(yōu)”同音，寓意優(yōu)質(zhì)；“U”還象上揚(yáng)的嘴角，是微笑服務(wù)的象征。展現(xiàn)出最美的笑容，給旅客賓至如歸、如沐春風(fēng)的感覺(jué)。“廣鐵U彩”從一年多前的普速車(chē)站推廣到今年的高鐵車(chē)站，服務(wù)方式實(shí)現(xiàn)了從標(biāo)準(zhǔn)化到定制化服務(wù)的轉(zhuǎn)變；服務(wù)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)了從咨詢(xún)資訊服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)行為為主的轉(zhuǎn)變，服務(wù)場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)了從車(chē)站范圍到與其他交通系統(tǒng)有機(jī)對(duì)接的轉(zhuǎn)變。讓更多的旅客享受安全、舒適、便捷的旅行環(huán)境。

       曾經(jīng)，泡面是乘坐火車(chē)的標(biāo)配，火車(chē)一票難求是常態(tài)，通宵排隊(duì)買(mǎi)火車(chē)票見(jiàn)怪不怪。如今，鐵路部門(mén)不斷推出服務(wù)升級(jí)，讓旅客不僅“走得去”而且“走得好”，依據(jù)市場(chǎng)需求，只要有流就能開(kāi)車(chē)，既可提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的運(yùn)輸，也可根據(jù)旅客需求提供接送、專(zhuān)用通道、用餐等延伸服務(wù)。鐵路部門(mén)的貼心服務(wù)，旨在滿(mǎn)足人們對(duì)美好生活的需求，增強(qiáng)旅客的獲得感、幸福感。

      “青山一線引無(wú)窮，旋見(jiàn)煙痕大野中”，廣袤大地上飛弛的鋼鐵巨龍載著人們向幸福出發(fā)，列車(chē)有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境。鐵路部門(mén)將不斷改革創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)新時(shí)期鐵路的新面貌，新氣象，讓旅途更美好。（蔡翠紅）