習(xí)慣性傲慢必須根治

　　本來高高興興地去領(lǐng)結(jié)婚證的，卻被馬虎的工作人員給辦成了離婚證，雖然及時(shí)給予更正，但這種膈應(yīng)人的事背后，暴漏了一些人員的習(xí)慣性傲慢。見2025年第九期《雜文月刊》刊登的“相比馬虎，更可怕的是習(xí)慣性傲慢”，看過此文，我深有同感。

　　最近，我也遇到過類似讓人膩歪的事。前幾天，女兒的出入境簽證過期了，我和妻子帶她去市里的服務(wù)大廳辦理，期間，我向服務(wù)臺人員咨詢，能不能去臺灣旅游，她的回答是：“有臺灣的邀請可以。”她的回答和語氣，讓我一下子感受到了，她那種居高臨下、帶著教訓(xùn)且取笑我的口氣，令我非常反感。

　　返家的路上，我和妻子在議論，作為服務(wù)人員，按照常理，您告訴我能不能去臺灣旅游?如不能去，大概何時(shí)能去?可以簡單告訴我目前不能去的原因就好?何以如此答復(fù)咨詢者。看過《雜文月刊》的文章后，我才深知這就是習(xí)慣性的傲慢。細(xì)想想，過去，我所遇到的和聽到的類似的事例不少，根本原因在于哪些人把我們普通民眾視為她(他)的管理對象，講管理教育視同為服務(wù);可見，這種傲慢，源自于陳舊的思想觀念和意識的殘存。因此必須徹底根治，對服務(wù)人員持續(xù)深入進(jìn)行教育，促使他(她)們強(qiáng)化服務(wù)理念，提升服務(wù)意識和水平，多做暖心事，不讓人膈應(yīng)。