為適應(yīng)疫情防控需要，回應(yīng)廣大旅客訴愿，提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)，鐵路部門(mén)決定，自2月28日起進(jìn)一步優(yōu)化電子客票退票手續(xù)。
   在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的大潮即將來(lái)臨之際，鐵路部門(mén)及時(shí)調(diào)整思路，不斷深化意識(shí)，落實(shí)抓手，積極創(chuàng)新工作方式，以自己的力量對(duì)疫情進(jìn)行抗?fàn)帯?br />   目前，全國(guó)鐵路已有1053個(gè)高鐵和城際鐵路車(chē)站開(kāi)通了電子客票業(yè)務(wù)，為適應(yīng)疫情防控要求，最大限度減少旅客到車(chē)站辦理退票帶來(lái)的人員聚集，鐵路部門(mén)專門(mén)組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)退票辦理流程和系統(tǒng)方案進(jìn)行了調(diào)整，形成了優(yōu)化電子客票退票手續(xù)的解決方案。倡導(dǎo)所有購(gòu)?fù)似笔挛锿ㄟ^(guò)官方網(wǎng)站12306線上處理，通過(guò)進(jìn)行線上線下相結(jié)合的方式，為廣大旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為全國(guó)內(nèi)疫情抗?fàn)帒?zhàn)役貢獻(xiàn)出自己應(yīng)有的力量。
電子客票退票手續(xù)的優(yōu)化，體現(xiàn)了鐵路人全心全意為人民服務(wù)的品質(zhì)。在這個(gè)特殊的時(shí)期，工作人員不計(jì)個(gè)人得失，不顧個(gè)人安危，堅(jiān)守崗位，積極創(chuàng)新，這是一種奉獻(xiàn)精神的升華。
鐵路系統(tǒng)一直在黨和國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)下，兢兢業(yè)業(yè)為民族復(fù)興的偉大夢(mèng)想努力，此次疫情期間，鐵路奮勇?lián)?dāng)，在電子客票的多項(xiàng)創(chuàng)新，使人民群眾切實(shí)感覺(jué)到了關(guān)愛(ài)和便利，這是愛(ài)崗愛(ài)民的融合，相信在這種優(yōu)良作風(fēng)的繼續(xù)下，鐵路部門(mén)一定能以最大的工作熱忱投身眼下的工作，更快更好的為旅客服務(wù)。